Інформація про повернення та обмін товару
Терміни повернення
Товар, куплений в САТВА, можна повернути протягом 14-ти календарних днів з моменту отримання товару.
Умови повернення
Згідно ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів", товар належної якості можна повернути назад в магазин за умови, що ви ним не користувалися.
Перевірити товарний вигляд та цілісність повертаємих товарів і упаковки (наявність збережених ярликів, бирок, упаковок зі штрих-кодом; відсутність слідів користування).
Товари з ознаками використання і ті, що не відповідають вимогам вище не повертаються.
Попередньо оплачені, але не отримані вчасно замовлення повторно відправляються за умови компенсації транспортних витрат (послуг Нової пошти з доставки в обидві сторони). Або за домовленістю сторін здійснюється повернення коштів за замовлення на картковий рахунок покупця за вирахуванням транспортних витрат.
Інтернет-магазин не несе відповідальності за роботу третіх осіб (транспортні компанії, фінансові установи, тощо).
Для того, щоб зробити обмін або повернення вам необхідно:
1. Надіслати посилку на адресу:
м. Тернопіль, Нова пошта, склад 9, ТОВ "САТВА І.К.", код ЄДРПОУ 21167603, тел. 050-437-21-90.
2. У випадку повернення коштів за товар - написати від руки заяву на повернення коштів з вказанням банківських реквізитів карти чи розрахункового рахунку.
3. Повідомити номер ТТН на повернення.
Обробка повернення/обміну відбувається після отримання нами посилки та її перевірки ВТК (2-3 робочі дні з ПН по ПТ 08:30-17:30).
Способи повернення товару і грошей
Повернення і обмін товарів здійснюється через транспортну компанію Нової пошти.
Грошові кошти повертаються на наданий Вами картковий рахунок банку. Зверніть увагу, що всі витрати, пов'язані з поверненням та обміном товару несе покупець.
Якщо ви бажаєте повернути кошти за товар, то в заяві на повернення вам необхідно вказати номер вашої картки та ПІБ.
Якщо ви бажаєте здійснити обмін товару, вам необхідно в заяві на провернення вказати, що це обмін.
Якщо у вас залишилися питання, ви можете зв'язатися з менеджером відділу якості через електронну пошту: office@satva.com.ua.
Повернення відправлень Нової пошти за допомогою послуги «Легке повернення»
Для повернення отриманої посилки, перейдіть до розділу «Мої відправлення» додатку Нової пошти та оберіть відповідну посилку, яку потрібно повернути. У рядку «Керувати посилкою» виберіть послугу «Легке повернення», після чого оберіть причину повернення товару із запропонованого переліку. Після створення накладної відправте посилку продавцю та слідкуйте за статусом відправлення в мобільному додатку.
Детальніше про послугу читайте на сайті Нової пошти тут.
