Информация о возврате и обмене товара
Сроки возврата
Товар, купленный в САТВА, можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
Условия возврата
Согласно ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин при условии, что вы им не пользовались.
Проверить товарный вид и целостность возвращаемых товаров и упаковки (наличие сохраненных ярлыков, бирок, упаковок со штрих-кодом; отсутствие следов пользования).
Товары с признаками использования и не отвечающие требованиям выше не возвращаются.
Предоплаченные, но не полученные в срок заказы повторно отправляются при условии компенсации транспортных расходов (услуг Новой почты по доставке в обе стороны). Или по договоренности сторон осуществляется возврат средств за заказ на карточный счет покупателя за вычетом транспортных расходов.
Интернет-магазин не несет ответственности за работу третьих лиц (транспортные компании, финансовые учреждения и т.п.).
Для того чтобы сделать обмен или возврат вам необходимо:
1. Отправить посылку по адресу:
м. Тернополь, Новая почта, склад 9, ТОВ "САТВА І.К." ЕДРПОУ: 21167603, тел. 050-437-21-90.
2. В случае возврата средств за товар – написать от руки заявление на возврат средств с указанием банковских реквизитов карты или расчетного счета.
3. Уведомить номер ТТН на возврат.
Обработка возврата/обмена происходит после получения нами посылки и ее проверки ОТК (2-3 рабочих дня с НН по ПО 08:30-17:30).
Способы возврата товара и денег
Возврат и обмен товаров осуществляется через транспортную компанию Новой почты.
Денежные средства возвращаются на предоставленный Вами карточный счет банка. Обратите внимание, что все расходы, связанные с возвратом и обменом товара, несет покупатель.
Если вы хотите вернуть деньги за товар, то в заявлении на возврат вам необходимо указать номер вашей карты и ФИО.
Если вы хотите совершить обмен товара, вам необходимо в заявлении на проверку указать, что это обмен.
Если у вас остались вопросы, вы можете связаться с менеджером отдела качества по электронной почте: office@satva.com.ua.
Возврат отправлений Новой почты с помощью услуги «Легкий возврат»
Для возврата полученной посылки перейдите в раздел «Мои отправки» в приложении Новой почты и выберите соответствующую посылку, которую необходимо вернуть. В строке «Управлять посылкой» выберите услугу «Легкий возврат», затем выберите причину возврата товара из предложенного списка. После создания накладной отправьте посылку продавцу и следите за статусом отправки в мобильном приложении.
Подробнее об услуге читайте на сайте Новой почты здесь.
